Ofte stilte spørsmål

Har du spørsmål om leveringen din?

Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om sporing, levering, endringer, retur og reklamasjon.
 

Spørsmål om SPORING

Hvordan sporer jeg?

Du kan spore sendingen din fra forsiden eller ved å bruke sporingsfeltet nederst på denne siden. Legg inn sporingsnummeret for å se oppdatert status på leveringen.

Når på dagen blir pakken levert?

Sendingen leveres innenfor avtalt leveringsvindu. Sjåføren kontakter deg normalt cirka 30 minutter før levering.

Kan jeg få klokkeslett?

Vi leverer innenfor avtalt tidspunkt eller leveringsvindu. Sjåføren kontakter deg normalt cirka 30 minutter før ankomst.

Blir min sending levert i dag?

Dersom du ikke har mottatt informasjon om forsinkelser, vil sendingen normalt bli levert innen avtalt tidspunkt. Du kan følge status på sendingen via sporingen.

Kan jeg få telefonnummeret til sjåføren?

Vi kan dessverre ikke utlevere sjåførens telefonnummer. Har du spørsmål om leveringen, kan du kontakte kundeservice.

Jeg venter på en sending fra dere. Når kommer den?

Når sendingen har ankommet lokal terminal, kontakter vi deg for å avtale leveringstidspunkt.

Får jeg beskjed før levering?

Ja. Du mottar SMS med informasjon og forslag til leveringstidspunkt før levering.

Vil sjåføren ringe meg før levering?

Ja. Sjåføren ringer normalt cirka 30 minutter før levering.


Spørsmål om ENDRINGER

Jeg har endret leveringsdato. Er dette i orden?

Hvis du har endret leveringsdato via lenken du mottok fra oss, er endringen registrert. Du kan også kontakte kundeservice dersom du trenger hjelp.

Jeg må endre leveringsinformasjon. Hvordan gjør jeg dette?

Dersom du trenger å endre leveringsinformasjon, kan du kontakte kundeservice via telefon, e-post eller chat.

Jeg kan ikke ta imot pakken likevel. Kan dere levere utenfor døren?

Dersom dette er tilgjengelig for sendingen din, kan du godkjenne levering uten at du er til stede. Dette gjør du via lenken du mottok på SMS.

Jeg rakk ikke leveransen min. Hva skjer nå?

Dersom leveringen ikke kunne gjennomføres som avtalt, vil vi kontakte deg for å avtale nytt leveringstidspunkt.

Jeg ventet på levering, men pakken kom aldri. Hva skjer?

Dersom sendingen ikke ble levert som avtalt, vil vi kontakte deg for å avtale nytt leveringstidspunkt så snart som mulig.

Jeg har fått SMS om levering, men tidspunktet passer ikke.

Du kan endre leveringsdato via lenken i SMS-en. Dersom du trenger hjelp, kan du kontakte kundeservice. Husk at manglende endring eller avbestilling kan medføre kostnader dersom leveringen ikke kan gjennomføres som avtalt.


Spørsmål om SKADE

Pakken min var skadet ved levering. Hva gjør jeg?

Kontroller sendingen ved mottak. Dersom emballasje eller vare er synlig skadet, må dette noteres ved levering og bekreftes ved signering.

Varen var skadet etter at jeg pakket den opp.

Dersom du oppdager skade etter utpakking, må du kontakte nettbutikken eller forhandleren du kjøpte varen fra. De håndterer reklamasjonen videre.


Spørsmål om RETUR

Jeg ønsker å returnere en vare. Hva gjør jeg?

Kontakt nettbutikken eller forhandleren du kjøpte varen fra. De registrerer returen og avtaler videre håndtering med ColliCare.

Jeg har ikke skriver. Hvordan skriver jeg ut returlappen?

Retursendingen må være korrekt merket. Dersom du ikke har tilgang til skriver hjemme, kan du benytte for eksempel bibliotek, arbeidsplass eller andre steder med utskriftsmulighet.

 

Spor leveringen din